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聚焦五種能力 提升卷煙市場客戶經理專業素養

發表于 2020-09-15 05:32 來源:鐘山縣煙草局 發布者:虞秀本 評論:0 瀏覽:512
客戶經理是卷煙市場的維護者,其專業素養的高低直接關系著卷煙零售客戶的經營水平。筆者認為,不妨通過提升客戶經理五種工作能力,進一步提升其專業素養。

客戶經理是卷煙市場的維護者,其專業素養的高低直接關系著卷煙零售客戶的經營水平。筆者認為,不妨通過提升客戶經理五種工作能力,進一步提升其專業素養。

其一,提升主動學習能力。在科技高速發展及業務創新日新月異的當下,知識儲備就是做好服務的利器。面對新業務、,客戶經理要主動去學習新知識,向身邊的同事請教,在業務交流中提升,拿出打破沙鍋問到底的精神,把新業務學精學透學深,精準了解自己服務區域市場狀況,才能切實幫助客戶解決各種營銷過程中出現的難題,提供系統全面的營銷策劃思路。

其二,提升信息數據分析能力。客戶經理經常與客戶接觸,收集到大量的原始資料,對整個轄區動態及未來銷售走勢都應有準確分析。這就需要客戶經理掌握信息數據分析方法,在和客戶接觸時做到“望、聞、問、切”,明晰客戶的經營狀況以及該客戶周圍的消費群體等,幫其正確分析市場、把握市場脈搏;根據客戶的實際經營能力和消費的取向,結合客戶的歷史銷售記錄制定合理的銷售計劃,指導其科學訂貨。

其三,提升有效溝通能力。客戶經理作為煙草企業與客戶溝通的橋梁,不僅要有良好的邏輯應變能力及口才表達能力,更要有足夠的耐心,及時與客戶溝通,把服務的理念滲透到每個細微的行動中,從而達到雙贏。在對待一些客戶一時不能理解的工作時,要用誠實守信的態度去引導、去付出,直至獲得客戶的理解與配合。

其四,提升服務創新能力。對客戶實行分類管理,實施差異化、個性化、親情化服務,堅持不懈地用心做好營銷服務的每一個細節。充分利用新型社交手段,通過發節日祝福,開業祝賀,友情提醒、營銷技巧等,讓客戶感覺你是真正在幫他們想問題,感覺到你的溫暖,以此增強客戶粘度。

其五,提升解決實際問題能力。最高級的營銷就是為客戶創造價值。這就要求客戶經理在能力范圍內盡可能地為客戶辦真事實事,不能只說不做或多說少做。向客戶允諾的一定要辦到,幫助客戶熟知商品營銷技巧,比如要根據客戶的實際情況,向其推薦試銷對路的產品,切實幫助客戶解決各種營銷過程中出現的難題,提高客戶盈利水平。

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